服務精神:視客戶的時間比黃金更寶貴!
    要求服務人員時刻為用戶著想,及時解決設備存在的問題,明確用戶的時間就是金錢這一道理。
    東風農機服務以遍布全國的代理公司和辦事處為依托,形成完善的售后服務網絡,配備充足的售后服務車輛,建立服務工程師隊伍、熱線電話、計算機ERP信息管理系統,公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求,從而確保了服務精神的實施。

服務宗旨:為客戶創造價值!
    明確用戶購買東風農機產品,追求的是產品給他帶來的利益和價值。這就要求服務人員具備綜合的服務能力,通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力,從而為用戶的工作提供保障,產生利益和價值。
服務口號:東風服務,時時處處!
    用戶感觸到的東風農機服務,是無時不在、無處不在的。

服務目標:以客戶為中心,實施超時和超值服務!
    圍繞著客戶,東風農機服務開展客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(免費特色涂裝服務、帶件現場服務、工程現場延時服務)等,讓客戶感受到不只是購買了一臺產品,而是購買了整套、完善的服務。

服務要求:簡潔、全面、主動、及時!
    對服務人員的八字要求,確保了主動聯系客戶,用最快速度,最佳途徑趕赴現場,實施全面、及時、快捷的服務,為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容,正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。


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